月嫂是怎样“练”成的?

  职业名片

  月嫂是母婴护理师的俗称,主要是专业护理产妇与新生儿,服务的内容以月子护理为主。月嫂属于高级家政人员,通常情况下,月嫂工作集保姆、护士、厨师、保育员、保洁员的工作性质于一身。

  随着家庭育儿理念的改变,请个懂行“月嫂”照顾出生的孩子,正成为越来越多家庭的选择。月嫂行业逐渐受到社会的关注,就在本月初,国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,意在对月嫂市场进行规范。怎样“炼”成为一名合格的月嫂?月嫂行业现状如何?记者近日开展了走访调查。

  现状

  找个称心月嫂不容易

  去年5月,30岁的湘潭县人沈利决定从全职家庭主妇转行做月嫂。在长沙某家政服务机构经过半个月的培训学习后,沈利拿到了母婴保健师证。“近年来,越来越多不同文化层次、不同年龄人员加入到月嫂队伍中来。目前,在我中心注册的月嫂超过1000名,最小的一位月嫂26岁。”长沙市妇联家政服务中心主任朱耀国介绍。

  请个月嫂带孩子,正成为越来越多年轻家庭的选择。月嫂队伍也在不断扩大。然而,谈及请月嫂,仍有不少市民一肚子苦闷:从业人员素质良莠不齐,找一位称心如意的月嫂并非易事。

  李立是长沙一家外贸公司的员工,今年年初女儿出生了,由于双方父母年迈,且远在老家四川,不方便前来照料宝宝。无奈之下,李立选择请月嫂。谁知,1个月换了3家公司的月嫂,却没一个让他称心如意。“第一家公司的月嫂自称有3年的工作经验,结果泡个奶粉连水温都调不好。”李立很是郁闷,“让她帮老婆催奶,也没成功。”

  市民张女士的宝宝目前刚满1周岁,她对一年前自己找月嫂的经历记忆犹新。“我第一个月嫂是在医院找的。医院里有人会来产妇病房发传单。”张女士拨通几张广告单上的电话后发现,“月嫂的头衔有很多,明星、高级、金牌、至尊……每家的月嫂定的级别都不一样,又没有一个可参考的标准。”因为选起来“一头雾水”,张女士最后还是听熟人推荐了一个她家之前请过的月嫂。

  正如张女士所遇到的“困惑”,记者了解到,目前家政服务市场对“月嫂”这一工种等级的界定,都是各家政公司自由拟定的,标准各不相同。比如长沙市明明家政公司按照工作年限、经验等将月嫂分为初级、中级、高级、金牌,等级评定也决定了一名月嫂的价码,该公司月嫂的价格在4800元到8000元不等。就目前的月嫂市场而言,这样的高薪是吸引大家从事这个行业的最大诱惑。另一家家政公司则将月嫂分为高级、特级、VIP、VIP特需级、VIP至尊级五个档次。

  门槛

  月嫂上岗需持“四证”

  月嫂是怎样“炼”成的?在长沙市妇联家政服务中心,通常要先走过报名—面试—体检—培训—考试等多个环节,而首要条件是“18岁-45岁,持有初中以上学历才能报名”。

  面试环节,主要考查应聘对象的性格和亲和力,通过聊天观察她性格是否急躁、有没有爱心等。口齿是否伶俐和普通话水平也是考核的一个重要标准。对面试者一些比较明显的体貌特征,负责人会适度留意,如皮肤癣、文身、抽烟喝酒、指甲不卫生等都不被允许。很多客户往往还会根据自身需求而对月嫂提出特别要求。

  面试通过,体检合格者开始接受系统的职业技能培训。包括10天的理论学习、3天的实操训练和到医院见习一段时间。并参加人社部门组织的技能考核鉴定,考试通过的获得育婴师资格证书。除此之外,月嫂上岗前还必须持有该中心的上岗证,也就是说,中心所有员工必须持“四证”上岗,即“身份证、健康证、职业资格证和上岗证”。

  在等级划分上,长沙市妇联家政服务中心设有星级月嫂、明星一级、明星二级、特级一级、特级二级、金牌特二级和特级三级七个级别。月嫂级别通常由其所带宝宝的数量和客户的反馈评价来综合评定,每带满5到8个宝宝便获得一次晋级的机会。记者了解到,该中心月嫂升级的速度不仅缓慢,被客户投诉达到三次以上的月嫂还会“惨遭淘汰”。“从星级月嫂到特级三级月嫂,最顺利的一般要花5年左右的时间,中心现有的特三级月嫂在50名以内。”

  心声

  最怕客户不理解

  “做月嫂这一行,最怕的就是客户不理解。”来自岳阳华容县的易勤梅是长沙市妇联母婴护理中心的特级三级月嫂,特三级是该中心月嫂的最高级别,今年41岁的易勤梅已经在月嫂行业“摸爬滚打”了5年。她告诉记者:“一般这种阻碍大多来自于孩子的奶奶、姥姥这一辈人。”

  作为月嫂,易勤梅从不觉得这份“伺候人”的工作比别的工作低一等。相反,她觉得这份工作对于新生儿家庭来说是必不可少的,“危急时刻甚至可以挽救生命”。有一次,客户家的产妇因为难产而由顺产改为剖腹产,遭了不少罪,心情一直很低落。但宝宝的外婆却不理解她,认为生孩子忍受痛苦是很正常的事情。后来,产妇在月子里生病,肚子疼得在床上打滚,易勤梅建议马上送产妇去医院,外婆却说:“坐月子有个生理病痛很正常,没必要上医院。”人命关天,易勤梅坚定立场,再三解释,并向孩子的外婆表示,如果不送产妇去医院,她立马走人。外婆这才同意送产妇去医院。原来产妇患的是肾结石,医生说,再晚送半个小时病人就会十分危险。

  月嫂的工作周期通常是一个月——从新生儿降生到满月之后。易勤梅每天坚持工作至少18个小时,一开始,她觉得这项工作劳动强度大,很累,独自加入一个陌生的家庭环境也感觉有些孤单。可慢慢地,她不但适应了这种强度,而且体会到了做月嫂的乐趣。“我爱宝宝,我会一直干下去。如果有可能,将来我还打算自己开一家家政服务公司,将我所学到的经验和技艺传授给更多的人。”

  “无论是带孩子,还是和人相处,都不是件容易的事儿。月嫂既要照顾孩子,又要与雇主一家相处,与雇主间产生矛盾也是常事。”朱耀国表示,“解决这一矛盾,雇主、保姆与家政公司三方面都需做出努力。”

  规范

  月嫂有了新国标

  “一间房子、一张桌子、一部电话、十几平方米办公场所”是家政服务企业的普遍形象。“在家政服务行业准入机制、资质认定机制、监管机制仍不完善的情况下,整个行业呈现出小而散的局面,发育还不成熟。”朱耀国说。

  7月5日,国家标准委批准发布两项国家标准,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定,新国标将于2016年2月1日起正式实施。

  月嫂就是母婴生活护理员的俗称。国标要求,母婴生活护理员年龄应在18岁以上、55岁以下,初中以上文化程度;具备与等级相适应的服务技能,能及时清理个人卫生;在上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训;无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。护理服务质量标准中,依据客户对母婴生活护理服务的不同需求以及母婴生活护理员具备的工作经历、服务技能的不同,将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级,其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。

  “国标的出台无疑将给家政市场带来一系列的利好。市场行为将进一步规范,晋级标准也有了依据,从各项标准上进行了细化。”朱耀国表示,“但同时,月嫂国标的出台其实是一份推荐性标准,并不具有强制性。对于新国标而言,在于实施;对于母婴服务机构而言,在于坚守;对于广大用户而言,在于选择。”

  本报记者 叶飞艳 实习生 文贤弈

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