3月15日下午,省政府新闻办在长沙举行“2023年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”,现场公布十大消费投诉热点、维权、侵权典型案例等。从发布的安全情况看,过去的一年我省食品、教育培训服务投诉最多。
综合12315平台全省2022年数据统计分析,消费投诉十大热点分别是食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、交通工具、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、药品等。
十大热点投诉占全年投诉总量的57.83%。投诉反映的问题主要集中在产品质量、信息宣传、价格纠纷、格式条款、预付消费、售后服务等方面。
“受国际国内经济形势和疫情因素影响,2022年,全省涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。”省市场监管局副局长、一级巡视员李沐介绍,汽车、房地产等大额商品销售、在线服务、养老会销、快递赔付等领域捆绑销售、诱导消费、承诺不兑现等新老问题交织,困扰广大消费者,需引起相关行政主管部门和全社会的高度重视,加强综合治理。
此外,2022年,全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件,为消费者挽回经济损失1.36亿元。
本报综合