中人社传媒讯（记者 曾鹤群）近日，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号），“多部门联合运维、合署办公，打通社会保险费数据壁垒”作为湖南唯一案例，入选“政务服务效能提升典型经验案例”。该项工作年初被省人大常委会主任会议确定为重点处理代表建议，由省人大常委会党组书记、副主任乌兰亲自督办，省人社厅、省税务局、省医保局等多部门协同配合、共同完成。
社会保障是治国安邦的大问题，社会保障体系建设管理涉及千家万户。建立湖南省社会保险费信息系统联合运维工作机制有利于解决运维问题沟通成本较高、时效性不强的问题；数据交互频繁且流转链条长，易发数据拥堵、丢失问题；人社、税务、医保业务系统逐步实现信息系统和数据的省级集中，省级层面运维压力增大的问题等，对健全对账机制、完善信息系统和数据监控机制有重要的促进作用。
目前，湖南已组建联合运维中心，集中省税务局、省人社厅、省医保局相关处室单位负责人及业务骨干和系统服务商驻场人员，集中快速高效处理社保费信息系统运行有关问题。建立统一的缴费问题咨询受理渠道、统一的知识库，负责转自12345、12333、12366等渠道社保费有关问题的处理和答复，严格实行首问负责制，确保问题解决到位。同时，制定出台管理办法，优化系统功能，对接税务、人社、医保的业务系统，统一收集、流转、处理、跟踪涉费问题，实现涉费问题全链条闭环管理，切实提升工作效率。
