中人社传媒记者 刘璋景
在手机上开通应用程序会员悄悄续了费，不知不觉吃了“哑巴亏”。近日，有市民向《民生追问》栏目反映，自己在不知情的情况下被应用程序“自动续费”，造成了经济损失。APP自动续费到底有哪些套路?用户应怎样避“坑”?记者请踩过“坑”的市民为您支招。
自动续费无法退款
“几个热门剧在不同的视频平台播出，想追就要开会员，一开就被自动续费了半年。”刘芸告诉记者，年初有部名叫《梦华录》的电视剧很火，她便在某视频平台上开通了会员，支付了20元费用，一口气看完了该剧。
然而，今年8月份，刘芸发现，苹果商店从她的账户上扣费140元。“最开始还以为银行卡被盗刷了，后来通过打客服电话查询才发现，因为看电视剧下载了某视频播放平台的APP，同时被开通了连续续费功能。”
“会员原价30元一个月，连续包月就是20元一个月，但条件是次月会自动续费。我看自动续费可以随时关闭，就开通了连续包月的，为了省10元。”刘芸说，当时开通了会员就想关闭自动续费，但找了半天没找到关闭选项，就放了放，没想到后来追剧追忘了。
“等发现的时候费用已经被扣了，但是这个软件我此后半年完全没有用到，太浪费了。”刘芸打电话向视频播放平台客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费。
刘芸认为，自动扣款期间，该视频播放平台从没发送过任何显著信息提醒她扣款。她是通过苹果商店从她的账户上扣费后，拨打视频播放平台客服电话后自己发现的。“也就是说，如果不登录APP，用户就不知道自己是否在被扣款。”
对此，视频播放平台客服表示，公司一般会以APP内消息的形式通知到用户。为什么不用短信的方式提示用户续费呢?客服对此表示会备注下这个问题，并且表示，如果是订阅的连续包月套餐，即便在用户没看到提醒，不自愿续费的情况下，也不会退款。
10月17日，记者通过电话多次联系该视频播放平台，客服团队表示将在48小时内予以回复，但截至发稿，《民生追问》栏目仍未收到相关回应。
想解约没那么容易
记者在网上登录了多个视频播放平台发现，一些APP普遍存在会员无法选择单独包月，只能选择连续包月或连续包年;以免费试用为诱饵，试用背后就是连续包月;连续包月与单独包月费用相差较大，连续包月看上去更便宜;首月优惠力度较大，次月就按原价收费等。在这些情况下，消费者一不小心就会入“坑”。
“进坑”容易，“出坑”难。一些被“坑”过网友吐槽，连续包月的解约步骤较为复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。首先，“我找不到解约的入口”;其次，“即便找到了入口，还要点击很多步骤”，往往需要记个小笔记;最后，很多APP解约的时间较长。
记者随机调查了50款带有自动续费功能的APP，几乎没有找到可以直接在APP内一键退订的服务，都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面，或者在第三方支付平台上点击相关按钮才能完成退订。
更让人无语的是，有些APP并不是在会员到期当日自动续费，而是在没有提醒的情况下默默提前续费，让用户临时想退都来不及。
还有一些APP将退订方法藏在页面中并不起眼的位置，故意让消费者看不清楚。记者在这些APP会员订购页面下方连续包月的相关条款中，看到的都是密密麻麻的小字，且无法放大字体。
不少网友表示，订阅APP会员一定不要冲动，要在注意力集中的时间段操作，这样才能把页面上各种“坑”看得真切。另外，很多消费者提醒，如果为了优惠选择了自动续费，一定要及时取消。退订步骤再复杂，也要第一时间进行操作，以免掉入自动续费的陷阱。
消费者如何应对?
对于被自动续费后能否退回钱?大部分受访者表示很难。因为在选择自动续费的时候，APP上会让你签署一份协议，并且会让你提供指纹或者密码等信息，因此，你完全是知情的。在下次被自动扣费时候，这个行为属于你的自愿行为，因此APP表示有权利选择不退。对于他们来说，交易已经完成，你只能使用他们的服务，而无法再选择退款了。
那么，隐形消费、不知情情况下被续约，法律上平台有无责任呢?消费者又该如何应对?
长沙国晖律师事务所律师周成表示，如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权。但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况无需担责。
一般情况下，如支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。”
如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉。“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现。如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”
针上述问题，市场监管总局已经制定了《网络交易监督管理办法》，明确指出，对于采取自动展期、自动续费方式的网络交易经营者，在服务日期前5日内必须明确告知消费者。
首先，应用程序应在用户购买或试用会员时，明确告知消费者相关的续费政策，特别是自动续费的事项。其次，给予消费者方便、简单的方式去取消自动续费。不应设置复杂的流程或过多的步骤。在续费日期前，应发送通知或电子邮件给消费者，提醒他们即将续费，给予他们充足的时间来决定是否继续使用服务。
