随着数字技术的迅速发展,人工智能正以前所未有的速度改变着我们的生活和工作方式。为深入落实国家“人工智能+”行动决策部署,湖南省人社厅积极推进人社领域人工智能创新应用,构建算力、数据、模型、场景“四位一体”协同发展生态,赋能人社服务智能化升级。
建设高质量数据集。对人社政策文件、案件案例进行全面梳理,汇聚了538条政策和1110个知识点,共计5000多条知识问答语料,形成省级集中、共享共用、动态更新的人社政策文件库和案例库。对全省人社全场景业务数据进行归集整合和管理,建设涵盖7030万公民和197万家单位的基础数据库,形成“一数一源,一源多用”的数据支撑能力;以应用场景为牵引,在与公安、民政、教育、残联、退役军人、医保、卫健等37个部门进行数据共享比对的基础上,对人社数据进行清洗、标注,形成场景高质量数据集,为人社领域大模型训练和场景应用提供数据支撑。
打造多样化应用场景。对用人单位和求职者进行“精准画像”,通过大数据进行人岗匹配542万人次,精准推送就业帮扶信息873360条,不断提高就业服务的精准化水平。汇聚老年人行为轨迹数据,构建生存分析模型,自动生成免认证人员及可疑人员,为推广养老待遇资格“静默认证”奠定基础。推出“工伤远程调查取证系统”,以数字化、智能化手段,建立工伤远程视频调查模式,智能辅助开展工伤认定,为受伤职工办事带来便利的同时,大幅提高了工伤认定效率,目前已有超34000家企业接入系统。建设智慧仲裁庭,依托生物特征识别大模型,自动完成当事人、代理人、仲裁员、书记员身份信息核验并记录到庭时间,运用语音识别、智能监控录像等技术,自动生成标准化庭审笔录和电子卷宗影像资料。
推进人社服务智能化转型。基于语音识别和多模态大模型技术,开发上线湖南人社AI智能客服平台,通过对接人社业务系统,支持查询和办理8大类150余个人社业务事项,为群众提供全时在线、精准高效的线上服务。群众通过智慧人社APP进入“AI智能客服”语音问答模式,可与数字人对话,提出业务办理需求,实现数字人的场景式导办、互动感知式自助办。平台自今年6月份上线以来,用户对话超100万人次,日均0.8万人次,有效解答率达83%,有效减轻了人社部门客服压力,大幅提升了服务效率,极大改善了群众办事体验。
吴意 曾鹤群