服务其实是一种贴心

服务其实是一种贴心
  一位老先生患有慢性病,每半月就要去医院开些固定的药。挂号费有三种,5元的,全免费;15元的,个人自费一半;还有50元的,完全自费。但是,老人每次都要挂50元的。理由是:5元的医生不听他说话也不跟他说话;15元的医生只听不说;50元的医生不仅听他说,还陪他说。确实,药不全装在瓶子里,还在心里,甚至嘴上。
  中国著名经济学家成思危先生在访谈节目里,也曾讲了一个有关“服务到家”的故事。在巴黎,朋友请他到一家日本餐馆吃饭,点了不少精致寿司。“朋友对我的胃口估计过高,寿司点多了,吃不下,那么打包吧……”结果,服务员鞠躬说:“不能打包。”他觉得奇怪,请服务员喊经理来;经理来了,经理也说:“我得对你负责,这种寿司,如果你不尽快吃,要变坏的。所以,不能打包。”成思危说:“我回去放冰箱不就得了?”那经理仍然耐心温和地解释:“很难保证您一回去就把它放进冰箱……”“那我吃不下怎么办?”成思危认真地问。那经理诚恳地说:“剩下的,我们不算你的钱,我们处理掉,这盘寿司当你没点,但是你绝对不能拿走。” 成思危最后忍不住赞曰:“你看人家就有这样一个意识。其实照我们来说,你把它打包拿走了,吃坏了是你自己的事。”可谓服务到家。

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