为了将社保业务工作下沉，方便2016年城镇居民医保缴费工作，区医保中心将全区分成三大块，两厂两块，城区一块，基本上解决了城镇居民跑远路参保缴费的问题，但同时也还存在基层工作人员业务水平参差不齐的问题。所以，2015年10月8日启动2016年城镇居民医保缴费工作以来，医保中心基本上都派工作人员在下面指导，确保缴费工作有序开展。
今天，刚到巴陵公司岳化缴费点门口，就听见一个低保缴费人员骂骂咧咧地在与工作人员争吵。我赶忙加快脚步，上前打听方知道一个略有残疾的老人缴费时，听说还要到区民政局开证明，证明一家几口吃低保，他认为太麻烦，说有低保证就行了。
“你有低保证是真的，但低保每年都会有变动的，老人家。”只见工作人员在耐心地解释，“并且，一个低保证并不能证明你一家三口全部吃低保啊?!”
“我不管，要调查，你们去，你们拿了政府的钱就得为我们办事!”老人不服气地说。
“老人家，您不要生气，坐一会儿，喝口水，有事慢慢来，说清楚，我们也是为政府办事，都有组织原则，如有不对，您老人家可以批评，并欢迎您提出更好的建议。”我笑着温和地插话道，“您看，如果我们办事不坚持原则，您免的费哪个肯出呢?您也要理解我们的工作。免除的费用，还得政府补贴啊。到补贴的时候，必须得有补贴依据，您交给我们的证明及相关复印件到时候都必须得提供给补贴部门的。”
一旁的黄主任也插话了：“您免交的费，都得政府出，政府出多少，我们就得提供依据，您说是不是?”
老人终于坐了下来，声音也低了一些，说：“那你们得想办法，免得我们来回跑。”
我连忙拉着黄主任出来：“社区应该有低保、‘三无’人员、重度残疾人员的花名册吧，如有，就请你们社区造一个册子，送到民政部门去进行盖章确认，一百个这样的人员，要跑一百趟，是麻烦，不如你们跑一趟，这样是最好的办法。“
“我怎么就没有想到呢?我们社区确实有的，这样最好了……”黄主任笑着说，做了一个不太好意思的手势。
“唉，我们也只是将工作做细、做扎实，用时髦的话说，是打通最后一公里……”我与黄主任都松了一口气。
“老人家，您今天就消消气，我现在就去帮大家办这个事，您就明天来，行不行?”黄主任笑呵呵地对老人说，并做了一个开证明的手势。
“好咧，我们老了，也不知道找哪个人，麻烦你了。”老人高兴地起身，让后面排队缴费的人有序缴费。
走出大门，我想，多为参保对象考虑，是我们的职责，方便他们，也就成就了我们的工作。
作者单位：岳阳市云溪区医保中心
